書名: 好感度200%UP

作者: 澀谷昌三@著 石學昌@譯

內容與心得

人們每天在生活當中,都必須與其他人交談、溝通、相處,其對象從職場上的老闆、上司、同事、顧客 等等...到生活當中的同學、朋友、家人、陌生人,當然也包括心儀的對象。如何讓自己給人好印象是本書主要的目的,本書一方面以實際的情境來說明,如何有效使用語言為自己帶來好印象,另一方面透過心理學的角度,分析人與人相處之間應有的態度以及如何拿捏。

以下內文,筆者根據自己本身和看到的經驗,將人與人相處時經常遇見的狀況和容易犯錯的部分整理出來..

招呼語

秘訣在於「早安」、「你好」、「經常麻煩你」,多多使用往往會有意想不到的效果,若再加上「笑容」更是如虎添翼,效果加倍。不過在此要說明的一點是,有些人容易將異性的招呼和笑容誤認為是好感。向這種容易會錯意的人打招呼時,要特別小心,否則原本出自善意的微笑,一但成為對方死纏爛打的理由那可令人難以消受。筆者有一個好的方法就是在遇見這種情況時,觀察一下她對於其他人是否也是如此,如果她對人皆是如此,可別再胡思亂想了。

理解對方與自己的距離

不懂得保持適當的距離經常會被人厭惡。在此的距離指的並非實際的距離而是心理上的距離,導致人際關係失敗的最大原因,往往在於沒有認知到「自己與對方是不同的個體」,容易做出許多令人感到壓力的行為,而卻還完全不自知。與人相處時必定有許多不同的想法,無法溝通的時候,此時若不能清楚雙方的差異,還一味要求對方接受自己的想法,即使有著天大的善意與誠心,對方大概也都無法接受,必然招致失敗。

每一個人都有獨立及與眾不同的想法和思考模式,世界上與自己抱持不同看法的人更是多如繁星,必須清楚知道自己與對方的距離,才能夠長久相處。

小心使用簡訊和電子郵件

手機與電腦的普及,簡訊和email早已成為現今社會傳達心意與訊息的工具之一,但是若過度依賴這一類的工具,容易陷入其中的陷阱。透過簡訊和mail雖能夠快速的交換訊息,但是無法正確了解對方的實際情況,也無法顧及對方的心情和情緒,經常只能憑藉想像甚至幻想,造成與實際情形有著極大的落差。與人相處的基礎還是交談,這是永恆不變的道理,所以雖然電子工具的便利性是有助於拉近彼此的距離,但也不可忽略它可能帶來的缺失。

將幸福話與傳給對方

「好開心」、「 好有趣」、「 好好加油喔」、「 祝你有個美好周末」、「祝你一切順利」這類的話語,都屬於幸福的話語,勇敢的向對方說出來,會帶給人有活力的感動,當然也沒有人會拒絕這ㄧ類的話。

呼喊對方的姓名

在與人交談當中適時的呼喊對方的姓名會給人一種安全感,同時對方也較容易,感受到你的誠意、關心善意,也更令人印象深刻。不過過度太刻意的呼喊卻反而會造成反效果,給人矯情做作的感覺,所以呼喊對方的姓名必須要能夠自然且不著痕跡。

把「隨便」丟到社圾桶

有些人經常把「隨便」或「由你決定」掛在嘴邊,而且自以為,是尊重對方的意見。其實沒有主見,給人的印象通常是負面的,容易給人態度不佳或者沒有參與感的感覺。好的做法應該是能夠適時的給予意見,再詢問對方的看法。

「付出」一切的親切表現,未必對方契合對方需求

關心對方,願意為對方付出,相信沒人會反對,這是兩人相處的重要基礎。然而其中有一個問題,當付出只是一廂情願的時候,即時對方應該這麼想,還是會有所偏差。不論彼此多麼熟悉,依然無法百分百的肯定對方心中真正的想法,更何況是兩個陌生的人,會錯意的情況更是屢見不鮮。替對方著想而採取的行動反而造成對方困擾。以自以為是的態度斷定他人想法,往往是造成誤會的主因。

善意的表現原本應該是一種無償的舉動,對收到幫助的人而言,只要對方是出於善意,即時造成困擾,也不會計較,反之讓對方感覺到自己的付出並非無償時,就算有再大的善意對方通常也會堅定的回絕,此時解釋太多也許都來不及了。

人與人往來時,提供適度的體貼和關心雖然是必要的,但是當對方不領情時就應該適可而止,決對不能提出如「妳得感謝我」、「妳是不是該說聲謝謝」等無禮的要求。

「我是為妳著想」其實是為自己想,反而容易招致反感

過於單方面的認知,往往在於無謂的關心,雖然關心他人並不是壞事,但是在尚未確認對方是否真的需要之前,就強行將個人的想法套入對方身上,很容易被討厭的。此外這類的人釋出善意後,卻未獲得正面的回應時,情緒通常會低落,無法察覺這只是一廂情願的狀態,甚至還會說出:「我明明著麼替妳著想,結果卻是這樣。」諸如此類的話。

這類動作之所以被厭惡,並非是因為多於的關心,而是態度,也就是自我意識太過強勢,要求別人必須聽從,聊起天來像是在說教,甚至還帶著一付自以為自滿的模樣,更會引來對方的不悅。

把缺點變成優點

這是抓住對方心理,逆向操作的手法,一般人在與人相處時,經常會把自己的缺點掩飾起來,盡可能表現其自己的優點,然而有時這些缺點在日後被發現,可能會造成雙方來往上的致命一擊。其實可以在兩人交往一開始即主動告知對方自己的缺點,例如: 「我不太會表達自己的感情也不太會和女性交談,容易感到自卑。妳能接受這樣的我嗎」等話語,都是在對方察覺前,先將自己的缺點曝光,藉此讓對方有心理準備,也可得知對方在得知缺點後的態度為何。若順利的話還可讓對方認為這是你的誠懇、老實,更容易拉近彼此的距離。

人的個性與想法其實並不容易改變,在與人相處和來往時,經常相信自己的做法,但如同書中所言每個人都有自己的想法若一味的不願改變其自己的想法,在人與人相處當中必然會經常碰壁。不過雖然本書告訴讀者們許多的方法企圖來幫助我們提升自我的人際關係,但筆者認為不管我們多麼了解對方的心理,以及擁有再高明的說話技巧,與人相處最重要的還是首推「用心」,因為只有真心誠意才有可能打動對方的心。

sclin by 淳

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